Retours et échanges

Nous voulons que vous adoriez vos Duckies ! Mais si elles ne vous conviennent pas à 100 %, aucun souci.

Pour les achats éligibles, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos Duckies et demander un échange ou un remboursement, sous réserve de respecter les conditions suivantes.

Vos Duckies doivent être :

• dans leur état d’origine, non portées et non endommagées ;
• si possible, retournées dans leur emballage d’origine, afin de nous aider à limiter les déchets. Mais si vous ne l’avez plus, pas d’inquiétude.

Nous vous recommandons d’essayer vos Duckies à l’intérieur de votre domicile, sur une surface propre, afin de vérifier que vous avez choisi la bonne taille, avant de les porter en extérieur.

Échanges

Besoin d’une autre pointure ou envie de changer de coloris ? Aucun problème ! Il vous suffit de sélectionner l’option « Échange » lors de l’enregistrement de votre retour sur notre portail de retours.

Une fois les articles retournés à notre entrepôt et contrôlés par notre équipe, nous traiterons votre demande et expédierons votre nouvelle paire sous quelques jours. Vous recevrez un e-mail contenant les nouvelles informations de suivi dès qu’elles auront quitté notre entrepôt.

Remboursements

Une fois les articles retournés à notre entrepôt et contrôlés par notre équipe, nous procéderons à votre remboursement sous quelques jours.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Les articles retournés sous 60 jours, conformément à notre politique de retours, seront entièrement remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi.

Une fois votre remboursement effectué, un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés peut être nécessaire, selon votre prestataire de paiement, pour que la somme apparaisse sur votre compte.

Frais de retour

Si vous avez juste changé d’avis, les frais de retour de vos Duckies restent à votre charge.

Duckies prendra en charge ces frais uniquement lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’impose, notamment si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Vos droits en tant que consommateur UE

Si vous effectuez votre achat depuis un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué en ligne.

Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. En cas d’exercice de votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais correspondants à notre mode de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Les frais de retour des articles restent à votre charge, sous réserve que nous vous en ayons informé avant votre achat.

La présente politique de retour ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment ceux dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux ou non conforme.

Cartes cadeaux

Veuillez noter que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.